記者 陳曉青 通訊員 林中寧 案例：去年4月，消費(fèi)者何生將一件價(jià)值500歐元的麂皮面料衣服交予市區(qū)某洗衣店加盟清洗，洗滌費(fèi)220元。本來約定半個(gè)月取回衣服，干洗店卻拖到8月份才將衣服交給了何生，而拿到皮衣后，何生發(fā)現(xiàn)衣服已經(jīng)是面目非，不僅褪色嚴(yán)重，還出現(xiàn)小不一的斑點(diǎn)。對(duì)此，該店同意將衣服重新收回送往北京請清洗。
幾個(gè)月之后，從北京拿回的衣服雖有所改善，可與原來的樣子還相差甚遠(yuǎn)。何生要求店方給予賠償，但是店方以衣服本身污垢嚴(yán)重，且送洗時(shí)何生已在“如有褪色、色差，店方不承當(dāng)任何責(zé)任”的字樣下簽名為由拒絕賠償。今年3月，何生向溫州市12315進(jìn)行了投訴。經(jīng)鹿城工商分局調(diào)解，長達(dá)一年的洗衣糾紛終于了結(jié)，店方同意給予何生1500元的賠償，同時(shí)退還何生洗衣卡內(nèi)的現(xiàn)金600元，合計(jì)2。 市場狀況：據(jù)鹿城工商分局工作人員介紹，在何生的案子里，從店方和何生簽下“如有褪色、色差，店方不承當(dāng)責(zé)任”條款看，衣物損的責(zé)任應(yīng)由投訴方承擔(dān)，店方可不承當(dāng)賠償責(zé)任，但實(shí)事上，造成衣服損的原因在于店方，店方缺乏洗滌皮衣的技術(shù)和設(shè)備，而在明知無法洗凈皮衣的前提下仍收取費(fèi)用認(rèn)可該筆交易，存在的欺詐行為，這點(diǎn)就店方自愿返工進(jìn)行二次清洗也間接地承認(rèn)了自己的技術(shù)不過關(guān)，因此認(rèn)定店方要承擔(dān)主要責(zé)任。 明知缺少相應(yīng)的設(shè)備和技術(shù)還價(jià)收下清洗費(fèi)，顯然是很僥幸的做法，而目前洗衣行業(yè)的普遍存在整體不規(guī)范，行業(yè)水平參差不齊的情況。 絕部分的洗衣店是以一張熨衣面板，一臺(tái)蒸汽爐子，一臺(tái)縫紉機(jī)，一個(gè)娘的“三加一”模式，以在小區(qū)為單位，為周邊的居民服務(wù)，衣服送洗沒有單據(jù)，憑一張嘴來說話。
但是盡管洗衣店規(guī)模不一，化不強(qiáng)，但似乎家家生意都很好。家住荷花路的劉小姐就是一洗衣店的?？?，劉小姐表示，“現(xiàn)在洗衣服的價(jià)格貴了很多，一件普通衣都要30元了，洗一件衣服至少漲了5元，價(jià)格漲了服務(wù)卻是一點(diǎn)沒漲，如果不是嫌洗衣麻煩，真不想花這個(gè)錢。” 生意好了，質(zhì)量卻沒保障，投訴自然也就很多。采訪中，我市一連鎖店工作人員透露，很多洗衣店由于沒有干洗設(shè)備，接下業(yè)務(wù)后再把衣物送到我們這里清洗，而有些干脆就水洗了。從溫州市12315提供的情況看，衣物清洗糾紛主要表現(xiàn)為清洗不凈，染色、褪色，衣物破損、變形等情況。市消保委工作人員表示：“有的衣服該干洗的水洗了，該水洗的干洗了，結(jié)果就出現(xiàn)衣服縮水、掉色或者串色等情況，直接的后果是給顧客賠錢。” 據(jù)了解，洗衣行業(yè)看起來很簡單，但確實(shí)是個(gè)“技術(shù)活”，現(xiàn)在衣服面料講究，毛的、棉的、麻的、化纖的、真絲的、的等等，越是價(jià)格貴的衣服，其在洗衣和護(hù)理上的要求就越。由此，洗衣店具備的技術(shù)和設(shè)備，別是需要干洗的衣服，哪些面料適合哪種洗滌方法，洗衣時(shí)間、溫度、投放溶劑的時(shí)間都要掌握好，這樣洗出來的衣服才能有保障。 消費(fèi)提醒：消費(fèi)者在送洗衣服時(shí)，應(yīng)選擇一些有質(zhì)量保障的洗衣店，別是對(duì)一些需要干洗的衣物，千不要貪圖一時(shí)簡便，隨便找一家服務(wù)不規(guī)范、沒有相關(guān)干洗設(shè)備的衣洗店。送洗衣服時(shí)要認(rèn)真填好“洗衣單”，交付衣物前應(yīng)要求店方注明衣物的、顏色、款式，是否有破損、色差，洗后可能造成的后果等注意事項(xiàng)，都須填寫清楚。在取回衣物時(shí)當(dāng)場也要仔細(xì)檢查確認(rèn)。
消費(fèi)者應(yīng)保存好消費(fèi)票據(jù)，所購貴重的衣物應(yīng)保留有關(guān)購衣單據(jù)，一旦發(fā)生洗衣糾紛，可作為索賠的憑證。 記者 陳曉青 通訊員 林中寧 案例：去年4月，消費(fèi)者何生將一件價(jià)值500歐元的麂皮面料衣服交予市區(qū)某洗衣連鎖店清洗，洗滌費(fèi)220元。本來約定半個(gè)月取回衣服，干洗店卻拖到8月份才將衣服交給了何生，而拿到皮衣后，何生發(fā)現(xiàn)衣服已經(jīng)是面目非，不僅褪色嚴(yán)重，還出現(xiàn)小不一的斑點(diǎn)。對(duì)此，該店同意將衣服重新收回送往北京請清洗。幾個(gè)月之后，從北京拿回的衣服雖有所改善，可與原來的樣子還相差甚遠(yuǎn)。何生要求店方給予賠償，但是店方以衣服本身污垢嚴(yán)重，且送洗時(shí)何生已在“如有褪色、色差，店方不承當(dāng)任何責(zé)任”的字樣下簽名為由拒絕賠償。今年3月，何生向溫州市12315進(jìn)行了投訴。經(jīng)鹿城工商分局調(diào)解，長達(dá)一年的洗衣糾紛終于了結(jié)，店方同意給予何生1500元的賠償，同時(shí)退還何生洗衣卡內(nèi)的現(xiàn)金600元，合計(jì)2。 市場狀況：據(jù)鹿城工商分局工作人員介紹，在何生的案子里，從店方和何生簽下“如有褪色、色差，店方不承當(dāng)責(zé)任”條款看，衣物損的責(zé)任應(yīng)由投訴方承擔(dān)，店方可不承當(dāng)賠償責(zé)任，但實(shí)事上，造成衣服損的原因在于店方，店方缺乏洗滌皮衣的技術(shù)和設(shè)備，而在明知無法洗凈皮衣的前提下仍收取費(fèi)用認(rèn)可該筆交易，存在的欺詐行為，這點(diǎn)就店方自愿返工進(jìn)行二次清洗也間接地承認(rèn)了自己的技術(shù)不過關(guān)，因此認(rèn)定店方要承擔(dān)主要責(zé)任。
明知缺少相應(yīng)的設(shè)備和技術(shù)還價(jià)收下清洗費(fèi)，顯然是很僥幸的做法，而目前洗衣行業(yè)的普遍存在整體不規(guī)范，行業(yè)水平參差不齊的情況。 絕部分的洗衣店是以一張熨衣面板，一臺(tái)蒸汽爐子，一臺(tái)縫紉機(jī)，一個(gè)娘的“三加一”模式，以在小區(qū)為單位，為周邊的居民服務(wù)，衣服送洗沒有單據(jù)，憑一張嘴來說話。 但是盡管洗衣店規(guī)模不一，化不強(qiáng)，但似乎家家生意都很好。家住荷花路的劉小姐就是一洗衣店的?？停瑒⑿〗惚硎?，“現(xiàn)在洗衣服的價(jià)格貴了很多，一件普通衣都要30元了，洗一件衣服至少漲了5元，價(jià)格漲了服務(wù)卻是一點(diǎn)沒漲，如果不是嫌洗衣麻煩，真不想花這個(gè)錢。” 生意好了，質(zhì)量卻沒保障，投訴自然也就很多。采訪中，我市一連鎖店工作人員透露，很多洗衣店由于沒有干洗設(shè)備，接下業(yè)務(wù)后再把衣物送到我們這里清洗，而有些干脆就水洗了。從溫州市12315提供的情況看，衣物清洗糾紛主要表現(xiàn)為清洗不凈，染色、褪色，衣物破損、變形等情況。市消保委工作人員表示：“有的衣服該干洗的水洗了，該水洗的干洗了，結(jié)果就出現(xiàn)衣服縮水、掉色或者串色等情況，直接的后果是給顧客賠錢。”
據(jù)了解，洗衣行業(yè)看起來很簡單，但確實(shí)是個(gè)“技術(shù)活”，現(xiàn)在衣服面料講究，毛的、棉的、麻的、化纖的、真絲的、的等等，越是價(jià)格貴的衣服，其在洗衣和護(hù)理上的要求就越。由此，洗衣店具備的技術(shù)和設(shè)備，別是需要干洗的衣服，哪些面料適合哪種洗滌方法，洗衣時(shí)間、溫度、投放溶劑的時(shí)間都要掌握好，這樣洗出來的衣服才能有保障。 消費(fèi)提醒：消費(fèi)者在送洗衣服時(shí)，應(yīng)選擇一些有質(zhì)量保障的洗衣店，別是對(duì)一些需要干洗的衣物，千不要貪圖一時(shí)簡便，隨便找一家服務(wù)不規(guī)范、沒有相關(guān)干洗設(shè)備的衣洗店。送洗衣服時(shí)要認(rèn)真填好“洗衣單”，交付衣物前應(yīng)要求店方注明衣物的、顏色、款式，是否有破損、色差，洗后可能造成的后果等注意事項(xiàng)，都須填寫清楚。在取回衣物時(shí)當(dāng)場也要仔細(xì)檢查確認(rèn)。消費(fèi)者應(yīng)保存好消費(fèi)票據(jù)，所購貴重的衣物應(yīng)保留有關(guān)購衣單據(jù)，一旦發(fā)生洗衣糾紛，可作為索賠的憑證。
注：本文信息僅供參考
